Révéler le plein potentiel d’une lieu d’hébergement
De la création à la transmission d’un lieu, combien de choix faisons-nous ?
Investir dans une rénovation. Repenser une chambre. Créer un site internet. Faire appel à un photographe. Développer une nouvelle expérience. Revoir ses tarifs. Embaucher. S’agrandir. Ou parfois, décider de ne rien changer.
Un lieu d’hébergement est fait d’une multitude de décisions.
Et notre capacité à investir n’est évidemment pas infinie.
Certains investissements demandent de l’argent.
D’autres demandent du temps.
Et certains demandent surtout du cœur.
Alors une question devient essentielle :
où se trouve réellement le potentiel de votre lieu ?
Car révéler le potentiel d’un lieu veut bien dire ce que cela veut dire : il existe des potentialités. Des choses déjà là, parfois visibles, parfois enfouies, qui ne demandent qu’à être révélées.
Et avant de décider où investir, encore faut-il savoir les reconnaître.
Chercher le potentiel là où il se trouve vraiment
Pour cela, j’utilise évidemment des outils classiques : étude de marché, benchmark, SWOT, observation des tendances, veille technologique, analyse du parcours voyageur…
Mais il existe un autre outil que j’aimerais vous présenter.
Il me vient de ma formation en coaching professionnel et en conduite du changement. Je l’utilise depuis des années auprès d’entrepreneurs pour remettre de la cohérence entre ce qu’ils veulent profondément construire et la manière dont ils le construisent.
Son principe est simple :
un projet possède d’autant plus de force que les décisions prises pour le développer sont cohérentes avec sa raison d’être.
Pour l’appliquer à une structure d’hébergement, j’ai cependant dû le faire évoluer.
Car il ne suffit pas d’aligner un lieu avec son créateur ou son exploitant.
Il y a un humain, avec son histoire, ses talents et ce qu’il souhaite transmettre.
Il y a un lieu, avec son atmosphère, ses contraintes et ses singularités.
Il y a un territoire, avec ses paysages, sa culture, ses savoir-faire et son identité.
Et il y a des voyageurs, qui viennent chercher ici quelque chose qu’ils ne trouveraient pas nécessairement ailleurs.
C’est au croisement de ces quatre dimensions que se trouve, à mes yeux, une zone d’une richesse incroyable.
Tout commence par une raison d’être
Nous avons tous une certaine vision de ce que nous voulons apporter au monde. Quelque chose que nous avons envie de transmettre, de défendre ou de faire vivre.
Cette vision peut devenir une mission : un leitmotiv suffisamment fort pour guider nos choix.
Mais cette raison d’être est souvent moins évidente qu’il n’y paraît. Elle se retrouve progressivement recouverte par des croyances :
« Ça ne marchera jamais. »
« Les voyageurs ne recherchent pas ça. »
« Pour être rentable, il faut faire comme les autres. »
Puis parfois par de fausses valeurs : non pas celles qui nous animent réellement, mais celles que nous pensons devoir adopter parce qu'elles semblent plus rassurantes ou attendues.
Lorsqu’il faut créer, reprendre ou investir dans un lieu, la pression financière fait naturellement son œuvre.
On sécurise. On rationalise. On regarde ce qui fonctionne ailleurs.
Et sans nous en rendre compte, nous pouvons progressivement retirer du projet ce qui faisait précisément sa singularité.
Quand la peur du risque crée du standard
J’ai déjà accompagné des créateurs qui avaient progressivement standardisé leur projet pour le faire entrer dans un modèle financier qu’ils pensaient plus rassurant.
Sur le papier, tout semblait cohérent.
Mais quelque chose s’était éteint.
Ils n’étaient plus vraiment enthousiasmés par le lieu qu’ils étaient en train de créer. Et leur projet commençait à ressembler à beaucoup d’autres.
À force de vouloir réduire le risque, on peut parfois supprimer ce qui aurait justement créé la valeur.
En réexplorant leurs aspirations, les caractéristiques du lieu, les ressources du territoire et les voyageurs auxquels tout cela pouvait parler, d’autres possibilités sont apparues.
Pas nécessairement plus coûteuses. Parfois même beaucoup plus simples. Mais surtout : plus cohérentes.
Il ne s’agissait pas de rêver en oubliant les réalités économiques.
Il s’agissait de trouver les stratégies capables de rendre cette singularité viable.
Et c’est souvent à ce moment-là que les créateurs retrouvent le sourire.
Parce qu’ils reconnaissent de nouveau leur projet.
De la vision jusqu’au moindre choix
L’outil que j’utilise fonctionne comme une succession de niveaux.
En hauteur se trouvent notre vision, notre mission, nos valeurs et nos croyances : ce qui donne du sens.
Puis viennent les stratégies, les tactiques et les actions concrètes.
Et enfin un niveau que nous négligeons souvent alors qu’il influence absolument tout :
l’environnement.
Il répond à quatre questions :
Où ? Quand ? Avec qui ? Avec quoi ?
Pour un hébergement, c’est le bâtiment et son territoire, mais aussi les artisans, les producteurs, les partenaires, l’équipe, le réseau, les voyageurs, le mobilier, les outils, le système de réservation ou encore l’écosystème digital.
Tous ces éléments forment un système.
Et j’aime garder deux principes en tête :
Tout système qui cesse de servir sa raison d’être finit progressivement par s’épuiser.
L’environnement doit être au service de cette raison d’être.
À partir de là, énormément de décisions deviennent plus simples.
Investir n’est plus seulement dépenser
Faut-il refaire le site internet ? Changer la décoration ? Créer une nouvelle chambre ? Développer une expérience ? Travailler davantage avec les producteurs locaux ? Améliorer la réservation directe ?
Peut-être.
La bonne question n’est pas de savoir quelle solution est à la mode.
Elle est de savoir quelle décision renforce la cohérence du système.
Une stratégie qui n’est pas alignée avec la mission du lieu, ses véritables valeurs et son environnement finit tôt ou tard par l’asphyxier.
À l’inverse, lorsqu’une décision renforce à la fois l’identité du projet, l’expérience du voyageur et sa viabilité économique, elle donne de la force au lieu.
C’est là que se trouve le potentiel
Révéler le plein potentiel d’une structure d’hébergement, ce n’est donc pas lui ajouter toujours plus de choses.
C’est parfois exactement l’inverse. Souvent, les projets finissent par s'engluer dans des plateformes, des solutions X ou Y, solutions choisies par peur de manquer, ou par imitation.
Révéler le potentiel d'un lieu, c’est comprendre ce qui mérite d’être amplifié. Ce qui doit être abandonné. Ce qui manque. Ce qui existe déjà mais n’est pas encore visible.
C’est comprendre ce que le territoire peut échanger avec le lieu et l'inverse est vrai également. Et ce que ses exploitants ont profondément envie de faire vivre aux personnes qui franchiront leur porte.
Quand l’humain, le lieu, le territoire et les voyageurs qu’il attire s’alignent dans un même espace, quelque chose devient extrêmement puissant.
Le lieu cesse simplement d’être un hébergement.
Il devient identifiable. Cohérent. Vivant.
Et surtout, il devient désirable.
C’est la première mission de MAKEL : révéler ce potentiel.
Ensuite vient la seconde.
Le faire rayonner.
Pour révéler le Potentiel de votre lieu ou le faire Rayonner, je vous offre avec plaisir un échange en Visio : aller sur la page d'accueil => "RDV" !